提振家居消费信心|宇曼家居营销副总监谭俊峰做客搜狐演播室发表时间:2023-03-17 10:27 3·15消费者权益日来临之际,搜狐焦点家居特别“提振家居消费信心”主题活动,北京、上海、广州全国三地三场对话沙龙,3月15日下午在北京专场,恒洁商业(北京)有限公司总经理 方平、沃伦门窗品牌创意中心总监 陈雪娇、宇曼家居营销副总经理 谭俊峰做客搜狐演播室,就家居市场消费现状、企业有何创新举措等议题展开分享讨论,搜狐焦点家居全国主编 刘耀儒参与主持。
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议题一:根据您对当前家居消费市场现状的观察,阻碍家居市场消费信心的因素有哪些? ![]()
议题二 提振家居消费信心离不开优秀企业的努力 企业将有何创新举措或核心打法?
![]() 宇曼主要专注的是整体橱柜全屋定制领域,家居行业讲究“三分产品 七分安装”,宇曼拥有专业的安装团队,而且提供安装监理服务,保障后期施工安装的严谨性,让消费者售后无忧;在营销上宇曼有两大核心渠道:线下零售渠道和家装公司;宇曼为服务中高端消费群体,今年成立本庭易墅高定品牌,服务别墅大宅用户。 全体宇曼人坚定践行“品牌向上、产品向美、服务向前、人心相向”16字方针,向上生长,向美而生,提升品牌形象,产品要深挖美观、耐用和环保等属性,服务理念要跟得上消费趋势的变化,培养员工的向心力的同时,强化客户是我们的衣食父母的理念落地。
快问快答 宇曼家居营销副总经理 谭俊峰 ![]()
企业目前有哪些消费者投诉渠道? 一是400热线,消费者有任何投诉售后等问题都可以拨打;二是安装监理,可以在安装现场第一时间接收到业主的问题反馈;三是有客服会对客户进行定期回访,及时了解到消费者的反馈。 对比十年前后,选购家居产品,消费者看重的维度有何变化?消费者对环保和性价比的关心越来越专业和细化,他们会提前做消费攻略,对产品的种类和颜色等越来越有个性化诉求,同时更加注重品牌的服务体验。 请分享一则真实的消费投诉案例,以及如何高效解决的?2022年年底,宇曼服务过一家客户,全屋定制里含十几个抽屉,即使产品质量本身没有问题,即使客户也签字确认了,但客户反馈抽屉使用起来特别不方便,第一时间我们也进行了重做。 |