提振家居消费信心|宇曼家居营销副总监谭俊峰做客搜狐演播室

3·15消费者权益日来临之际，搜狐焦点家居特别“提振家居消费信心”主题活动，北京、上海、广州全国三地三场对话沙龙，3月15日下午在北京专场，恒洁商业(北京)有限公司总经理 方平、沃伦门窗品牌创意中心总监 陈雪娇、宇曼家居营销副总经理 谭俊峰做客搜狐演播室，就家居市场消费现状、企业有何创新举措等议题展开分享讨论，搜狐焦点家居全国主编 刘耀儒参与主持。

议题一：根据您对当前家居消费市场现状的观察，阻碍家居市场消费信心的因素有哪些？

家居行业准入门槛相对不高，不规范的乱象难免出现，企业在服务能力、产品质量等方面参差不齐，“以客户为中心”的口号没有落实在消费者身上，企业要学会换位思考，硬件和软件都打造好，消费者才可以认可服务价值。

议题二

提振家居消费信心离不开优秀企业的努力

企业将有何创新举措或核心打法？

宇曼主要专注的是整体橱柜全屋定制领域，家居行业讲究“三分产品　七分安装”，宇曼拥有专业的安装团队，而且提供安装监理服务，保障后期施工安装的严谨性，让消费者售后无忧；在营销上宇曼有两大核心渠道：线下零售渠道和家装公司；宇曼为服务中高端消费群体，今年成立本庭易墅高定品牌，服务别墅大宅用户。

全体宇曼人坚定践行“品牌向上、产品向美、服务向前、人心相向”16字方针，向上生长，向美而生，提升品牌形象，产品要深挖美观、耐用和环保等属性，服务理念要跟得上消费趋势的变化，培养员工的向心力的同时，强化客户是我们的衣食父母的理念落地。

快问快答

宇曼家居营销副总经理 谭俊峰

企业目前有哪些消费者投诉渠道？

一是400热线，消费者有任何投诉售后等问题都可以拨打；二是安装监理，可以在安装现场第一时间接收到业主的问题反馈；三是有客服会对客户进行定期回访，及时了解到消费者的反馈。

对比十年前后，选购家居产品，消费者看重的维度有何变化？消费者对环保和性价比的关心越来越专业和细化，他们会提前做消费攻略，对产品的种类和颜色等越来越有个性化诉求，同时更加注重品牌的服务体验。

请分享一则真实的消费投诉案例，以及如何高效解决的？2022年年底，宇曼服务过一家客户，全屋定制里含十几个抽屉，即使产品质量本身没有问题，即使客户也签字确认了，但客户反馈抽屉使用起来特别不方便，第一时间我们也进行了重做。